Mises à jour – COVID-19


Heures d’ouverture du centre d’appel - En vigueur le 2 juin

À compter du 2 juin, les heures d’ouverture du centre d’appel seront :

Du lundi au vendredi : 8 h à 23 h HE
Le samedi et le dimanche : 10 h à 19 h HE

Exigences annuelles en matière de dépenses de la carte World Elite Mastercard de Rogers

Sur votre relevé de mars, nous vous avons fourni de l’information sur le montant de dépenses annuelles minimum de 15 000 $ exigé pour maintenir votre compte World EliteMD MastercardMD de RogersMC. Nous tenons à vous rassurer : vous avez amplement de temps pour atteindre ce montant. La première période d’admissibilité commencera le 1er août 2020 (et se terminera le 31 juillet 2021). Comme la situation actuelle continue d’évoluer, nous surveillerons et ajusterons notre plan si nécessaire pour répondre aux besoins de nos titulaires de carte.

Options libre-service

Nous vous encourageons à utiliser nos outils libre-service, lesquels sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur sept.

Services bancaires en ligne

  • Ouvrez une session ou inscrivez-vous à l’aide de votre carte Mastercard de la Banque Rogers! Il s’agit d’un moyen pratique de consulter votre solde de crédit, votre limite de crédit, vos transactions, le montant de votre paiement minimum et la date d’exigibilité du paiement. De plus, vous pouvez verrouiller et déverrouiller la carte principale, changer votre NIP, demander une carte de remplacement, changer vos renseignements personnels, gérer vos alertes et bien plus encore. Découvrez comment vous inscrire en cliquant ici.

  • Cartes perdues ou volées
    Si vous avez perdu une de vos cartes, si on vous l’a volée ou si vous soupçonnez que sa sécurité a été compromise, essayez d’abord de nous appeler. Si vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone, connectez-vous à votre compte en ligne immédiatement afin de verrouiller votre carte principale. Cliquez sur « Verrouiller/déverrouiller la carte » sous le menu déroulant « Je souhaite… ». Une fois la carte verrouillée, envoyez-nous un message sécurisé. Prenez note qu’il n’est pas possible de verrouiller les cartes supplémentaires en ligne, mais envoyez-nous toute de même un message sécurisé.

  • Nous envoyer un message
    Pour envoyer un message sécurisé, accédez au menu déroulant « Je souhaite… » et cliquez sur « Envoyer/consulter des messages ». N’oubliez pas d’inclure les 4 derniers chiffres de la carte touchée et une description de la situation.

    Pour en savoir plus

Autres options de soutien

  • Système téléphonique automatisé
    Les options libre-service suivantes continueront d’être accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur sept dans notre système automatisé facile d’utilisation. Vous pouvez demander une augmentation de la limite de crédit et consulter votre solde actuel, le solde de votre dernier relevé, le montant du paiement minimum, la date d’exigibilité du paiement, le dernier paiement reçu ou les 10 dernières transactions. De plus, vous pouvez changer votre NIP ou activer votre carte. Veuillez entrer votre numéro de carte et votre NIP lorsqu’on vous le demande.

  • Si vous avez des questions d’ordre général, consultez rogersbank.com et clavardez avec Ruby, notre assistante personnelle en cliquant sur le point d’interrogation (?) dans la partie inférieure droite de chaque page.

Gardez votre compte sécurisé

  • Les alertes associées au compte de la Banque Rogers vous aident à faire le suivi de vos transactions et de toute autre activité à votre compte. Pour en savoir plus sur la façon de configurer les alertes, cliquez sur le lien ci-dessous.

  • Si nous détectons une activité suspecte à votre compte, nous vous enverrons automatiquement une alerte par courriel ou par message texte. Pour en savoir plus sur les alertes de fraude, cliquez ici.


Avis important : Assurance voyage

Renseignements importants pour les titulaires de la carte World EliteMD MastercardMD de RogersMC

En raison de la pandémie causée par l’éclosion de la maladie à coronavirus (COVID-19) et des annonces récentes du gouvernement canadien restreignant les voyages internationaux, notre partenaire assureur, Allianz Global Assistance, reçoit un volume d’appels sans précédent, ce qui se traduit par un long temps d’attente.

Tous les efforts sont déployés pour venir en aide aux clients de la Banque Rogers. Si vous avez de la difficulté à joindre l’un des conseillers de notre assureur, veuillez consulter l’information présentée ci-dessous. Nous demandons que seuls les voyageurs dont la date de départ initialement prévue tombait dans les trois (3) prochaines semaines communiquent avec Allianz Global Assistance en composant le 1 866 856 7323 ou en envoyant un courriel à COVID19inquiry@allianz-assistance.ca. Également, si vous devez soumettre une réclamation, vous pouvez le faire en ligne ici. Veuillez lire ci-dessous les conditions à respecter pour qu’une réclamation soit prise en compte.

Assurance Interruption et annulation de voyage pour les titulaires de la carte World Elite Mastercard de Rogers

En raison de la COVID-19, veuillez prendre en note les conditions suivantes relatives à une demande d’interruption ou d’annulation de voyage :

  • Veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance pour soumettre une réclamation uniquement si la date de votre départ tombe dans les trois prochaines semaines. Si vous n’avez pas réussi à communiquer avec l’assureur avant la date prévue pour votre départ, vous pouvez quand même soumettre votre réclamation.
  • Votre voyage a été réservé avant le 13 mars 2020.
  • Le coût global des dépenses admissibles pour votre voyage, telles qu’elles sont définies dans votre certificat d’assurance, doit avoir été porté à la carte World Elite Mastercard de Rogers.
  • Veuillez communiquer avec votre fournisseur de voyage pour demander de l’information sur un crédit de voyage, car seules les dépenses prépayées non remboursables seront admissibles.
  • Toutes les autres modalités, restrictions et exclusions figurant dans le certificat d’assurance doivent être respectées.

Assurance pour urgence médicale de la carte World Elite Mastercard de Rogers

Afin qu’une réclamation d’assurance pour urgence médicale soit approuvée en raison de la COVID-19, les conditions suivantes doivent être satisfaites :

  • La date prévue pour votre départ tombait avant le 13 mars 2020.
  • La personne assurée a respecté les modalités et les exclusions indiquées dans le certificat d’assurance.

Renseignements importants pour les clients de l’assurance voyage facultative de la Banque Rogers

En raison de la pandémie causée par l’éclosion de la maladie à coronavirus (COVID-19) et des annonces récentes du gouvernement canadien restreignant les voyages internationaux, notre partenaire assureur, Allianz Global Assistance, reçoit un volume d’appels sans précédent, ce qui se traduit par un long temps d’attente.

Vous pouvez également communiquer par courriel avec notre partenaire assureur à COVID19inquiry@allianz-assistance.ca. Indiquez votre nom, le numéro de votre police (le cas échéant) et les renseignements pertinents sur votre voyage.

Assurance voyage pour urgence médicale

Si vous avez souscrit l’assurance pour urgence médicale de la Banque Rogers et que vous êtes parti en voyage avant le 13 mars 2020, vous serez admissible à des traitements médicaux d’urgence si vous contractez la COVID-19 à votre destination. Dans le cas de toutes les polices d’assurance voyage souscrites après le 12 mars 2020, toute réclamation relative à la COVID-19 sera considérée comme étant une exclusion en raison de la pandémie et ne sera pas admissible.

Annulation et interruption de voyage

Si vous avez souscrit l’assurance interruption et annulation de voyage de la Banque Rogers avant le 13 mars 2020, vous serez admissible à une réclamation relative à la COVID-19 à votre destination. Dans le cas de toutes les polices d’assurance voyage souscrites après le 12 mars 2020, toute réclamation relative à la COVID-19 sera considérée comme étant une exclusion en raison de la pandémie et ne sera pas admissible.