Gérer votre compte

Vous serez automatiquement avisé par courriel dans les situations suivantes :

• Lorsque votre crédit est inférieur à un montant défini
• Lorsque vous ne faites pas un paiement
• Lorsque votre NIP est mis à jour
• Lorsque votre carte est activée à votre compte
• Lorsque votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou votre adresse municipale est mis à jour
• Lorsque votre nom, votre date de naissance ou votre numéro d’assurance sociale est mis à jour
• Lorsqu’une nouvelle carte est demandée pour votre compte
• Lorsqu’un transfert de solde est demandé ou affiché
• Lorsque votre limite de crédit est mise à jour

En mai 2022, nous apporterons des améliorations aux alertes liées à votre compte. Nos nouvelles notifications vous aideront à facilement faire le suivi de vos finances, à surveiller l’activité de votre compte et à éviter tout éventuel problème de sécurité ou interruption de service.

Nouvelles alertes pour les achats

Vous pouvez choisir de recevoir une alerte :

• Lorsqu’un achat est effectué dans certaines provinces, certains territoires et certains états américains.
• Lorsqu’un achat est effectué à l’extérieur du Canada.
• Lorsqu’un transfert de solde a été porté au compte.
• Lorsqu’un achat n’a pas été approuvé.

Nouvelles alertes pour les changements apportés aux renseignements personnels

Si vos coordonnées sont mises à jour, vous recevrez une alerte pour confirmer le changement.

Vous recevrez une alerte dans les cas suivants :

• Mise à jour de l’adresse courriel
• Mise à jour de l’adresse municipale
• Mise à jour du numéro de téléphone
• Mise à jour du nom, de la date de naissance ou du numéro d’assurance sociale

Les alertes suivantes seront retirées :

• Lorsque des achats précis sont effectués.
• Lorsqu’un achat est effectué au-delà d’une certaine distance de votre emplacement réel.

Assurez-vous que le numéro de téléphone mobile et que l’adresse courriel que vous avez utilisés pour configurer vos alertes figurent bien dans votre profil. Il y a deux façons de vérifier ces renseignements.

Appli de la Banque Rogers

• Ouvrez une session dans l’appli de la Banque Rogers au moyen des mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que ceux de votre compte bancaire en ligne.
• Sélectionnez Gérer les alertes dans le menu Plus, puis passez en revue vos coordonnées.
• Ensuite, accédez à Plus > Modifier le profil > Coordonnées, pour vérifier que les coordonnées sont identiques dans les deux sections.

Services bancaires en ligne

• Ouvrez une session.
• Cliquez sur Gérer les alertes dans le menu déroulant « Je souhaite » et passez en revue vos coordonnées.
• Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche de la page et sélectionnez Voir le profil pour vérifier que les coordonnées sont identiques dans les deux sections.

Revenez nous voir ici pour connaître la date de lancement des nouvelles alertes liées au compte.

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne ou au moyen de l’appli de la Banque Rogers.

Appli de la Banque Rogers
Pour accéder à votre compte au moyen de l’appli de la Banque Rogers :

1. Téléchargez l’appli pour les appareils iOS ou Android ici :
   
   
2. Balayez l’écran pour en savoir plus sur les fonctions de l’appli de la Banque Rogers, ou appuyez sur Commencer.
3. Lisez les modalités, puis faites défiler l’écran vers le bas pour activer le bouton J’accepte et appuyer dessus. [Vous devez accepter les modalités avant de continuer.]
4. Ouvrez une session en entrant les identifiants de votre compte de la Banque Rogers.
5. Si vous n’avez pas encore créé de compte, appuyez sur S’inscrire au bas de l’écran d’ouverture de session et suivez les étapes pour créer votre compte.

Pour découvrir comment configurer votre compte et activer votre nouvelle carte, cliquez ici.

En ligne
Pour accéder à votre compte en ligne, cliquez ici et ouvrez une session au moyen des identifiants de votre compte de la Banque Rogers.

Si vous n’avez pas encore créé de compte, cliquez ici, cliquez ensuite sur le lien S’inscrire situé sous le bouton Connexion, puis suivez les étapes pour créer votre compte.

Pour modifier vos renseignements personnels dans l’appli Banque Rogers, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.
2. Touchez Plus sur l’écran d’accueil.
3. Touchez Modifier le profil, puis Modifier les coordonnées.
4. Touchez l’icône du crayon à la droite de l’information que vous voulez modifier.

Pour modifier en ligne vos renseignements personnels, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session et cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de la page pour ouvrir le menu latéral. Cliquez sur « Voir le profil ».
2. Cliquez sur l’icône de crayon à côté de l’information que vous voulez modifier.

Appli Banque Rogers

1. Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.
2. Touchez Gérer votre carte à l’écran d’accueil, puis Changer le NIP.
3. Entrez un nouveau NIP* à 4 chiffres que vous utiliserez pour effectuer vos achats en magasin et pour obtenir des avances de fonds à un guichet automatique.

En ligne

1. Ouvrez une session dans votre compte de la Banque Rogers et sélectionnez Changer NIP dans le menu déroulant Je souhaite…
2. Entrez un nouveau NIP* à 4 chiffres que vous utiliserez pour effectuer vos achats en magasin et pour obtenir des avances de fonds à un guichet automatique.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1‑855‑775‑2265 puis, après avoir choisi la langue de préférence, il n’a qu’à appuyer sur le 5 pour changer son NIP*.

*Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours protéger la confidentialité de votre NIP. Ne le communiquez à personne et ne le conservez pas par écrit.

Première transaction après le changement de mon NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Lors de la première transaction suivant le changement, vous devrez entrer votre ancien NIP. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de transaction par guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez ensuite utiliser votre nouveau NIP pour toutes vos prochaines transactions.

Première transaction après la réinitialisation de mon NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Entrez votre nouveau NIP 3 fois. Remarque : vous recevrez 3 messages d’avertissement indiquant que votre NIP est erroné. Après le 3e message relatif à votre NIP erroné, la transaction sera autorisée. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de transaction par guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

En ligne

Si vous oubliez votre NIP, ouvrez une session dans votre compte de carte Mastercard de la Banque Rogers et sélectionnez « Modifier le NIP » à partir du menu déroulant « Je souhaite... », afin de créer un nouveau NIP pour votre carte principale. Entrez un nouveau NIP à 4 chiffres pour les achats en magasin et les avances de fonds au guichet automatique. Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours assurer la sécurité de votre NIP; ne le partagez jamais avec qui que ce soit et ne le prenez pas en note.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1-855-775-2265, choisir la langue de préférence puis appuyer sur le 5 pour changer son NIP.

Première transaction avec le nouveau NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Entrez votre nouveau NIP 3 fois. Remarque : vous recevrez 3 messages d’avertissement indiquant que votre NIP est erroné. La transaction sera autorisée après le 3e NIP erroné. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les alertes associées au compte Banque Rogers.

Avant de sélectionner les alertes liées au compte que vous souhaitez recevoir, ajoutez vos coordonnées. Les coordonnées que vous ajouterez seront celles par défaut pour les alertes liées au compte.

Pour modifier les coordonnées d’envoi des alertes, suivez les étapes ci-dessous :

Appli Banque Rogers

Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.

• Dans la page d’accueil, faites défiler l’écran jusqu’à Réglages rapides et touchez Alertes.
• Si vous n’avez pas encore ajouté vos coordonnées, on vous demandera de le faire.
• Si vous avez déjà ajouté vos coordonnées, touchez Changer les préférences d’alertes.
• Appuyez sur Ajouter un nouveau contact pour ajouter les coordonnées d’un nouveau contact ou touchez Supprimer à côté des coordonnées que vous ne voulez plus utiliser.

En ligne

• Ouvrez une session dans votre compte de la Banque Rogers et cliquez sur le menu déroulant Je souhaite… .
• Sélectionnez Gérer les alertes.
• Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page.
• Cliquez sur l’icône « + » pour ajouter un nouveau numéro de téléphone mobile ou une nouvelle adresse courriel, ou cliquez sur les trois points alignés verticalement pour modifier ou supprimer vos coordonnées actuelles.

Remarque : La modification de vos coordonnées pour la réception des alertes liées à votre compte n’a aucune incidence sur les coordonnées à votre dossier que nous utilisons pour vous envoyer des communications, des relevés électroniques mensuels et des codes de vérification. Pour effectuer la mise à jour de vos coordonnées générales, consultez les instructions ici.

D’abord, ouvrez une session ou inscrivez-vous ici.

À la page Mon Compte, cliquez sur Je souhaite… et sélectionnez Gérer les alertes dans le menu déroulant.

Sélectionnez le nom et le numéro de carte de crédit pour lequel vous voulez modifier les alertes.

Pour modifier une alerte existante :

1. Appuyez sur l’alerte pour modifier les paramètres.
2. Pour désactiver une alerte, décochez la case du type d’alerte, par courriel ou par message texte.
3. Appuyez sur Enregistrer pour enregistrer vos changements.

Pour les désactiver :

Si vous ne voulez plus recevoir d’alertes liées au compte, cliquez sur le bouton Désactiver au bas de la page Gérer les alertes.

Renseignements supplémentaires sur les types d’alertes

Alertes de transaction :

• L’historique des transactions des alertes liées au compte indique la valeur de votre achat en dollars canadiens, après application du taux de change. Le cas échéant, les frais de transaction en devise étrangère de 2,5 % n’apparaîtront que sur votre relevé de facturation et non dans vos alertes d’historique de transaction.
• Lorsque vous effectuez une transaction à l’étranger, vous pouvez recevoir deux alertes similaires du même commerçant en raison du délai de traitement pour finaliser le taux de change. Seul le taux de change final de votre achat sera affiché sur votre relevé.
• Vous pouvez recevoir des alertes en double pour un article acheté si le code du commerçant et les codes d’autorisation fournis par le commerçant sont différents.

Alertes de renseignements généraux liés au compte :

• Le type d’alerte qui indique un certain nombre de jours avant l’échéance pour un paiement n’est PAS envoyé si nous avons reçu le paiement mensuel minimal.

Pour vous désinscrire de toute alerte liée au compte :

1. Ouvrez une session dans l’appli de la Banque Rogers ou sur le site de votre service bancaire en ligne.
2. Consultez la page Gérer les alertes.
3. Appuyez sur le bouton «Désactiver».

Vous pouvez également texter «Arrêt» au 747265. Si vous choisissez cette option, tous les avis cesseront d’être envoyés à ce numéro. Pour réactiver les alertes, vous devrez ouvrir une session dans votre compte et sélectionner les alertes que vous souhaitez recevoir.

Si vous avez égaré votre carte, vous pouvez bloquer les nouveaux achats en verrouillant temporairement votre carte principale (les cartes supplémentaires ne peuvent pas être verrouillées).

Pendant que votre carte est verrouillée, les paiements préautorisés (récurrents) et les transactions en attente continueront d’être traités normalement, et vous pourrez quand même échanger vos remises en argent et recevoir des crédits. Vous pouvez déverrouiller votre carte en tout temps.

1. Ouvrez une session dans l’appli de la Banque Rogers.
2. Touchez Verrouiller/déverrouiller la carte à l’écran d’accueil, sous Réglages rapides.
3. Touchez le bouton rouge pour verrouiller ou déverrouiller la carte.

En cas de perte ou de vol de votre carte, appelez-nous immédiatement au 1‑855‑775‑2265.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière d’ajouter une carte ou un utilisateur autorisé supplémentaire au compte du titulaire principal de carte, sans frais.

Les frais en suspens sont des transactions autorisées ou soumises qui n’ont pas encore été reportées sur votre relevé. Lorsque vous effectuez une transaction, celle-ci est d'abord en suspens, avant d’être reportée sur votre relevé. 

• Une transaction (achat ou paiement) effectuée avec votre carte de crédit est en suspens et est traitée pendant la nuit ou le week-end. Les transactions peuvent également s’afficher comme en suspens jusqu’à ce qu’elles soient finalisées par le marchand, ce qui peut prendre jusqu’à cinq (5) jours.
• Certains marchands effectuent une « retenue d'autorisation », appelée « préautorisation », pratique courante dans les stations-service ou les hôtels où vous recevez des biens et services avant qu’on vous demande le paiement final. Les transactions en suspens ne s’affichent plus lorsque la transaction finale est traitée, ou bien après cinq (5) jours.
• Les transactions en suspens ont un effet immédiat sur le crédit disponible et, une fois que le traitement est terminé, la transaction s’affiche dans votre compte, et votre solde reflète ce montant. 
• Aucun intérêt ne s’applique à vos achats jusqu’à ce que le traitement soit terminé et que la transaction ne soit plus considérée comme étant en suspens.

Lorsque vous êtes détenteur d’une carte Mastercard^MD, vous avez l'esprit en paix, car vous n’êtes pas considéré comme étant responsable de l’utilisation non autorisée de votre carte grâce à l’option Responsabilité zéro. Pour plus de détails, rendez-vous à https://www.mastercard.ca/fr-ca/a-propos-de-mastercard/ce-que-nous-faisons/conditions-d-utilisation/modalites-de-la-protection-responsabilite-zero.html. 

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière de passer aux relevés ou aux factures par courriel, sans frais.

Vous pouvez télécharger les transactions en format .csv ou OFX. Pour télécharger les transactions, ouvrez une session dans votre compte en ligne de la Banque Rogers, puis :

1. Cliquez sur « Consolter l’historique des transactions » dans le menu déroolant « Je souhaite... ».
2. Cliquez sur le bouton pour télécharger les transactions et sélectionnez un type, puis cliquez sur « Télécharger ».

Remarque : La Banque Rogers n’offre pas de soutien technique pour les logiciels de tiers. Veuillez communiquer avec le fournisseur de services du logiciel pour obtenir de l’aide si vous éprouvez des problèmes de connectivité.

Nous sommes heureux d’offrir l’appli Banque Rogers aux utilisateurs d’appareils mobiles iOS et Android. Téléchargez l’appli Banque Rogers en cliquant sur l’un des liens ci-dessous :

Si vous recevez un chèque de la Banque Rogers, vous devez l’encaisser dans les six mois suivant sa date d’émission, sinon il deviendra périmé et vous ne pourrez plus l’encaisser.

Pour qu’un chèque de remplacement soit émis, veuillez appeler au numéro indiqué à l’arrière de votre carte ou cliquer ici pour obtenir nos coordonnées.

Si vous préférez recevoir un transfert électronique de fonds plutôt qu’un chèque, veuillez appeler au numéro indiqué à l’arrière de votre carte ou cliquer ici.

Veuillez appeler au numéro indiqué à l’arrière de votre carte ou cliquer ici pour faire documenter votre demande.

Pour faire créditer un transfert électronique de fonds à votre compte bancaire désigné, veuillez appeler au numéro indiqué à l’arrière de votre carte ou cliquer ici.

Non, vous ne pouvez pas faire appliquer un solde au compte d’une autre personne. Nous pouvons émettre un nouveau chèque ou effectuer un transfert électronique de fonds qui sera appliqué à votre compte bancaire désigné.

La Banque Rogers considère que les soldes non réclamés sont assujettis aux articles 438 et 439 de la Loi sur les banques lorsqu’un·e client·e demande le remboursement d’un montant ou d’un solde positif d’une carte de crédit au moyen d’un chèque. Vous recevez cette lettre, car vous n’avez pas encaissé le chèque que vous avez demandé et nous vous en avisons par la présente.