Gérer votre compte

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne ou au moyen de l’appli de la Banque RogersMC.

Appli de la Banque Rogers
Pour accéder à votre compte au moyen de l’appli de la Banque Rogers :

  1. Téléchargez l’appli pour les appareils iOS ou Android ici :

    Download on the App StoreGet it on Google Play
  2. Balayez l’écran pour en savoir plus sur les fonctions de l’appli de la Banque Rogers, ou appuyez sur Commencer.
  3. Lisez les modalités, puis faites défiler l’écran vers le bas pour activer le bouton J’accepte et appuyer dessus. [Vous devez accepter les modalités avant de continuer.]
  4. Ouvrez une session en entrant les identifiants de votre compte de la Banque Rogers.
  5. Si vous n’avez pas encore créé de compte, appuyez sur S’inscrire au bas de l’écran d’ouverture de session et suivez les étapes pour créer votre compte.

Pour découvrir comment configurer votre compte et activer votre nouvelle carte, cliquez ici.

En ligne
Pour accéder à votre compte en ligne, cliquez ici et ouvrez une session au moyen des identifiants de votre compte de la Banque RogersMC.

Si vous n’avez pas encore créé de compte, cliquez ici, cliquez ensuite sur le lien S’inscrire situé sous le bouton Connexion, puis suivez les étapes pour créer votre compte.

Pour modifier vos renseignements personnels dans l’appli Banque Rogers, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.
  2. Touchez Plus sur l’écran d’accueil.
  3. Touchez Modifier le profil, puis Modifier les coordonnées.
  4. Touchez l’icône du crayon à la droite de l’information que vous voulez modifier.

Pour modifier en ligne vos renseignements personnels, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez une session et cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de la page pour ouvrir le menu latéral. Cliquez sur « Voir le profil ».
  2. Cliquez sur l’icône de crayon à côté de l’information que vous voulez modifier.

Appli Banque Rogers

  1. Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.
  2. Touchez Gérer votre carte à l’écran d’accueil, puis Changer le NIP.
  3. Entrez un nouveau NIP* à 4 chiffres que vous utiliserez pour effectuer vos achats en magasin et pour obtenir des avances de fonds à un guichet automatique.
En ligne
  1. Ouvrez une session dans votre compte de la Banque Rogers et sélectionnez Changer NIP dans le menu déroulant Je souhaite…
  2. Entrez un nouveau NIP* à 4 chiffres que vous utiliserez pour effectuer vos achats en magasin et pour obtenir des avances de fonds à un guichet automatique.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1‑855‑775‑2265 puis, après avoir choisi la langue de préférence, il n’a qu’à appuyer sur le 5 pour changer son NIP*.

*Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours protéger la confidentialité de votre NIP. Ne le communiquez à personne et ne le conservez pas par écrit.

Première transaction après le changement de mon NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Lors de la première transaction suivant le changement, vous devrez entrer votre ancien NIP. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de transaction par guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez ensuite utiliser votre nouveau NIP pour toutes vos prochaines transactions.

Première transaction après la réinitialisation de mon NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Entrez votre nouveau NIP 3 fois. Remarque : vous recevrez 3 messages d’avertissement indiquant que votre NIP est erroné. Après le 3e message relatif à votre NIP erroné, la transaction sera autorisée. Le commerçant vous demandera de signer le reçu. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de transaction par guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

En ligne

Si vous oubliez votre NIP, ouvrez une session dans votre compte de carte Mastercard de la Banque Rogers et sélectionnez « Modifier le NIP » à partir du menu déroulant « Je souhaite... », afin de créer un nouveau NIP pour votre carte principale. Entrez un nouveau NIP à 4 chiffres pour les achats en magasin et les avances de fonds au guichet automatique. Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours assurer la sécurité de votre NIP; ne le partagez jamais avec qui que ce soit et ne le prenez pas en note.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1-855-775-2265, choisir la langue de préférence puis appuyer sur le 5 pour changer son NIP.

Première transaction avec le nouveau NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Entrez votre nouveau NIP 3 fois. Remarque : vous recevrez 3 messages d’avertissement indiquant que votre NIP est erroné. La transaction sera autorisée après le 3e NIP erroné. Le commerçant vous demandera de signer le reçu. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les alertes associées au compte Banque Rogers.

Avant de sélectionner les alertes liées au compte que vous souhaitez recevoir, ajoutez vos coordonnées. Les coordonnées que vous ajouterez seront celles par défaut pour les alertes liées au compte.

Pour modifier les coordonnées d’envoi des alertes, suivez les étapes ci-dessous :

Appli Banque Rogers

Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers sur votre téléphone intelligent et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour votre compte de la Banque Rogers.

  • Dans la page d’accueil, faites défiler l’écran jusqu’à Réglages rapides et touchez Alertes.
  • Si vous n’avez pas encore ajouté vos coordonnées, on vous demandera de le faire.
  • Si vous avez déjà ajouté vos coordonnées, touchez Changer les préférences d’alertes.
  • Appuyez sur Ajouter un nouveau contact pour ajouter les coordonnées d’un nouveau contact ou touchez Supprimer à côté des coordonnées que vous ne voulez plus utiliser.

En ligne

  • Ouvrez une session dans votre compte de la Banque Rogers et cliquez sur le menu déroulant Je souhaite… .
  • Sélectionnez Gérer les alertes.
  • Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page.
  • Cliquez sur l’icône « + » pour ajouter un nouveau numéro de téléphone mobile ou une nouvelle adresse courriel, ou cliquez sur les trois points alignés verticalement pour modifier ou supprimer vos coordonnées actuelles.

Remarque : La modification de vos coordonnées pour la réception des alertes liées à votre compte n’a aucune incidence sur les coordonnées à votre dossier que nous utilisons pour vous envoyer des communications, des relevés électroniques mensuels et des codes de vérification. Pour effectuer la mise à jour de vos coordonnées générales, consultez les instructions ici.

Vous pouvez modifier ou annuler des alertes liées au compte en tout temps. À partir du menu « Je souhaite... Gérer des alertes », cliquez sur l’icône de crayon pour modifier une alerte liée au compte. Si vous avez des cartes supplémentaires, sélectionnez le numéro de carte de crédit dans le menu déroulant pour créer des alertes individuelles.  

Pour modifier une alerte existante :

  1. Cliquez sur l’icône de crayon à côté du type d’alerte que vous souhaitez ajouter ou modifier. 
  2. Pour activer une alerte, cliquez à droite du curseur jusqu’à ce qu’il soit vert, sélectionnez des coordonnées et entrez vos critères, le cas échéant. (Vous pouvez modifier vos critères en tout temps.) 
  3. Pour désactiver une alerte, cliquez à gauche du curseur jusqu’à ce qu’il soit gris.  
  4. Cliquez sur « J’accepte » pour terminer vos modifications. 

Le point vert à côté du type d’alerte à la page des alertes de Mon compte vous indique quelles alertes sont inscrites.  

Pour annuler une alerte :  

Si vous ne voulez plusSi vous avez égaré votre carte recevoir d’alertes liées au compte, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez l’option « Annuler ».  

Renseignements supplémentaires sur les types d’alertes 

Alertes de transaction 

  • L’historique des transactions des alertes liées au compte indique la valeur de votre achat en dollars canadiens, après application du taux de change. Le montant indiqué sur votre relevé tient compte des frais de transaction en devise étrangère de 2,5 %, en plus du taux de change, lequel n’est pas fourni dans l’alerte liée au compte. 
  • Lorsque vous effectuez une transaction à l’étranger, vous pouvez recevoir deux alertes liées au compte similaires du même commerçant en raison du délai de traitement pour finaliser le taux de change. Seul le taux de change final de votre achat sera affiché sur votre relevé.   
  • Vous pouvez recevoir des alertes en double pour un article acheté si le code du commerçant et les codes d’autorisation fournis par le commerçant sont différents.   

Alertes de renseignements généraux liés au compte :

  • Le type d’alerte qui indique un certain nombre de jours avant l’échéance pour un paiement n’est PAS envoyé si nous avons reçu le paiement mensuel minimal.

Si vous avez égaré votre carte, vous pouvez bloquer les nouveaux achats en verrouillant temporairement votre carte principale (les cartes supplémentaires ne peuvent pas être verrouillées).

Pendant que votre carte est verrouillée, les paiements préautorisés (récurrents) et les transactions en attente continueront d’être traités normalement, et vous pourrez quand même échanger vos remises en argent et recevoir des crédits. Vous pouvez déverrouiller votre carte en tout temps.

  1. Ouvrez une session dans l’appli de la Banque Rogers.
  2. Touchez Verrouiller/déverrouiller la carte à l’écran d’accueil, sous Réglages rapides.
  3. Touchez le bouton rouge pour verrouiller ou déverrouiller la carte.

En cas de perte ou de vol de votre carte, appelez-nous immédiatement au 1‑855‑775‑2265.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière d’ajouter une carte ou un utilisateur autorisé supplémentaire au compte du titulaire principal de carte, sans frais.

Les frais en suspens sont des transactions autorisées ou soumises qui n’ont pas encore été reportées sur votre relevé. Lorsque vous effectuez une transaction, celle-ci est d'abord en suspens, avant d’être reportée sur votre relevé. 

  • Une transaction (achat ou paiement) effectuée avec votre carte de crédit est en suspens et est traitée pendant la nuit ou le week-end. Les transactions peuvent également s’afficher comme en suspens jusqu’à ce qu’elles soient finalisées par le marchand, ce qui peut prendre jusqu’à cinq (5) jours.
  • Certains marchands effectuent une « retenue d'autorisation », appelée « préautorisation », pratique courante dans les stations-service ou les hôtels où vous recevez des biens et services avant qu’on vous demande le paiement final. Les transactions en suspens ne s’affichent plus lorsque la transaction finale est traitée, ou bien après cinq (5) jours.
  • Les transactions en suspens ont un effet immédiat sur le crédit disponible et, une fois que le traitement est terminé, la transaction s’affiche dans votre compte, et votre solde reflète ce montant. 
  • Aucun intérêt ne s’applique à vos achats jusqu’à ce que le traitement soit terminé et que la transaction ne soit plus considérée comme étant en suspens.

Lorsque vous êtes détenteur d’une carte MastercardMD, vous avez l'esprit en paix, car vous n’êtes pas considéré comme étant responsable de l’utilisation non autorisée de votre carte grâce à l’option Responsabilité zéro. Pour plus de détails, rendez-vous à https://www.mastercard.ca/fr-ca/a-propos-de-mastercard/ce-que-nous-faisons/conditions-d-utilisation/modalites-de-la-protection-responsabilite-zero.html

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière de passer aux relevés ou aux factures par courriel, sans frais.

Vous pouvez télécharger les transactions en format .csv ou OFX. Pour télécharger les transactions, ouvrez une session dans votre compte en ligne de la Banque Rogers, puis :

  1. Cliquez sur « Consolter l’historique des transactions » dans le menu déroolant « Je souhaite... ».
  2. Cliquez sur le bouton Icon pour télécharger les transactions et sélectionnez un type, puis cliquez sur « Télécharger ».

Remarque : La Banque Rogers n’offre pas de soutien technique pour les logiciels de tiers. Veuillez communiquer avec le fournisseur de services du logiciel pour obtenir de l’aide si vous éprouvez des problèmes de connectivité.

Nous sommes heureux d’offrir l’appli Banque Rogers aux utilisateurs d’appareils mobiles iOS et Android. Téléchargez l’appli Banque Rogers en cliquant sur l’un des liens ci-dessous :

Download on the App StoreGet it on Google Play