Gérer votre compte

Cliquez ici pour vous connecter. S’il s’agit de votre première session, cliquez sur le lien « S’inscrire » sous le bouton « Connexion ». 

Pour en apprendre davantage sur la façon d’inscrire votre compte, cliquez ici.

Pour changer vos renseignements personnels, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous et cliquez sur les trois piles horizontales à droite de la page pour ouvrir le menu coulissant. Cliquez sur « Voir le profil ».
  2. Cliquez ensuite sur l’icône du crayon pour modifier vos renseignements.

Vous pouvez voir l’état de votre demande au menu déroulant « Je souhaite... Consulter la demande de service » à la page « Mon Compte ».

En ligne

Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte de carte Mastercard de la Banque Rogers et sélectionner « Modifier le NIP » à partir du menu déroulant « Je souhaite... », pour changer le NIP de votre carte principale. Entrez un nouveau NIP à 4 chiffres pour les achats en magasin et les avances de fonds au guichet automatique. Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours assurer la sécurité de votre NIP; ne le partagez jamais avec qui que ce soit et ne le prenez pas en note.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1-855-775-2265, choisir la langue de préférence puis appuyer sur le 5 pour changer son NIP.

Première transaction avec le nouveau NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Lors de la première transaction suivant le changement, vous devrez entrer votre ancien NIP. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

En ligne

Si vous oubliez votre NIP, ouvrez une session dans votre compte de carte Mastercard de la Banque Rogers et sélectionnez « Modifier le NIP » à partir du menu déroulant « Je souhaite... », afin de créer un nouveau NIP pour votre carte principale. Entrez un nouveau NIP à 4 chiffres pour les achats en magasin et les avances de fonds au guichet automatique. Pour votre protection, ne choisissez pas un NIP qui contient des renseignements personnels comme votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou qui est facile à deviner (p. ex. quatre numéros consécutifs ou identiques, comme 1234 ou 1111). Les NIP commençant par zéro peuvent ne pas fonctionner à l’échelle internationale. N’oubliez pas de toujours assurer la sécurité de votre NIP; ne le partagez jamais avec qui que ce soit et ne le prenez pas en note.

Par téléphone

Si vous détenez des cartes supplémentaires à votre compte, l’utilisateur autorisé peut communiquer avec nous au 1-855-775-2265, choisir la langue de préférence puis appuyer sur le 5 pour changer son NIP.

Première transaction avec le nouveau NIP

Pour effectuer une transaction avec votre nouveau NIP, insérez votre carte dans un terminal acceptant les cartes à puces. Entrez votre nouveau NIP 3 fois. Remarque : vous recevrez 3 messages d’avertissement indiquant que votre NIP est erroné. La transaction sera autorisée après le 3e NIP erroné. Le commerçant vous demandera de signer le reçu. Si votre première transaction est un retrait d’argent, entrez votre nouveau NIP (des frais de guichet automatique s’appliqueront). Vous pourrez commencer à utiliser votre nouveau NIP lors de vos prochaines transactions.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les alertes associées au compte Banque Rogers.

Avant de sélectionner les alertes liées au compte que vous souhaitez recevoir, ajoutez vos coordonnées. Les alertes liées au compte sont envoyées à votre adresse courriel ou à votre téléphone mobile. Si vous avez des cartes supplémentaires, vous pouvez enregistrer des alertes liées au compte par numéro de carte de crédit. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter vos coordonnées :

Numéro de mobile

  1. À partir du menu « Je souhaite... Gérer des alertes », faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Coordonnées » et sélectionnez l’icône « + » pour ajouter un « Numéro de téléphone sans fil » (par défaut, il s’agit du numéro de mobile que nous avons dans nos dossiers). Les alertes liées au compte sont envoyées seulement aux numéros de mobile canadiens.
  2. Ajoutez votre numéro de téléphone, sans les tirets, dans le format suivant : 2892223333.
  3. Lisez les modalités et cliquez sur le bouton « J’accepte » pour ajouter un autre numéro de mobile.
  4. Si c’est la première fois que vous configurez vos alertes liées au compte, vous recevrez un message texte vous demandant de vous inscrire dans les 24 heures. Un indicateur jaune sera affiché à côté de votre numéro de mobile jusqu’à ce que vous répondiez « Oui » au message texte. L’indicateur jaune signifie que votre numéro de mobile est « NON VÉRIFIÉ » pour recevoir les alertes liées au compte. Lorsque nous recevrons votre réponse, vous verrez un crochet vert à côté de votre numéro de mobile, ce qui signifie que le numéro est « VÉRIFIÉ » pour recevoir les alertes liées au compte.

Adresse courriel

  1. Pour ajouter une adresse courriel (l’adresse courriel par défaut est celle inscrite à votre dossier), cliquez sur l’icône « + » à côté de « Courriel ».
  2. Lisez les modalités et cliquez sur le bouton « J’accepte » pour ajouter une autre adresse courriel.

Remarque : Le fait de modifier vos coordonnées pour recevoir les alertes liées à votre compte n’a pas de répercussions sur les coordonnées à votre dossier que nous utilisons pour vous envoyer des communications, des relevés électroniques mensuels et des codes de vérification. Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées, ouvrez une session ici, et cliquez sur le menu coulissant en haut à droite, puis sur « Voir le profil ».

Vous pouvez maintenant sélectionner les types d’alertes liées au compte que vous désirez recevoir.

Modifier ou supprimer vos coordonnées

Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos coordonnées, vous devrez d’abord les supprimer de l'alerte liée au compte inscrit. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Coordonnées » et cliquez sur les 3 cercles empilés à côté des coordonnées que vous souhaitez modifier ou supprimer. Cliquez sur le bouton « Annuler » dans la fenêtre contextuelle pour confirmer votre demande. Si vous souhaitez modifier les coordonnées, sélectionnez l’option « Modifier » et cliquez sur « J’accepte » pour terminer votre demande.

Vous pouvez modifier ou annuler des alertes liées au compte en tout temps. À partir du menu « Je souhaite... Gérer des alertes », cliquez sur l’icône de crayon pour modifier une alerte liée au compte. Si vous avez des cartes supplémentaires, sélectionnez le numéro de carte de crédit dans le menu déroulant pour créer des alertes individuelles.

Pour modifier une alerte existante :

  1. Cliquez sur l’icône de crayon à côté du type d’alerte que vous souhaitez ajouter ou modifier.
  2. Pour activer une alerte, cliquez à droite du curseur jusqu’à ce qu’il soit vert, sélectionnez des coordonnées et entrez vos critères, le cas échéant. (Vous pouvez modifier vos critères en tout temps.)
  3. Pour désactiver une alerte, cliquez à gauche du curseur jusqu’à ce qu’il soit gris.
  4. Cliquez sur « J’accepte » pour terminer vos modifications.

Le point vert à côté du type d’alerte à la page des alertes de Mon compte vous indique quelles alertes sont inscrites.

Pour annuler une alerte :

Si vous ne voulez plus recevoir d’alertes liées au compte, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez l’option « Annuler ».

Renseignements supplémentaires sur les types d’alertes

Alertes de transaction :

  • L’historique des transactions des alertes liées au compte indique la valeur de votre achat en dollars canadiens, après application du taux de change. Le montant indiqué sur votre relevé tient compte des frais de transaction en devise étrangère de 2,5 %, en plus du taux de change, lequel n’est pas fourni dans l’alerte liée au compte.
  • Lorsque vous effectuez une transaction à l’étranger, vous pouvez recevoir deux alertes liées au compte similaires du même commerçant en raison du délai de traitement pour finaliser le taux de change. Seul le taux de change final de votre achat sera affiché sur votre relevé.
  • Vous pouvez recevoir des alertes en double pour un article acheté si le code du commerçant et les codes d’autorisation fournis par le commerçant sont différents.

Alertes de renseignements généraux liés au compte :

  • Le type d’alerte qui indique un certain nombre de jours avant l’échéance pour un paiement n’est PAS envoyé si nous avons reçu le paiement mensuel minimal.

Si vous avez temporairement égaré votre carte, vous pouvez bloquer les nouveaux achats sur votre carte principale (si vous avez des cartes supplémentaires, elles ne peuvent pas être verrouillées). Les paiements préautorisés (récurrents) et les transactions en attente continueront de s’effectuer normalement pendant que votre carte est verrouillée. Vous pouvez toujours appliquer vos remises en argent et recevoir des crédits sur votre carte pendant qu’elle est verrouillée. Vous pouvez déverrouiller votre carte en tout temps. Ouvrir une session maintenant pour verrouiller ou déverrouiller votre carte. 

 Si votre carte est perdue ou volée, appelez-nous immédiatement au 1-855-775-2265.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière d’ajouter une carte ou un utilisateur autorisé supplémentaire au compte du titulaire principal de carte, sans frais.

Les frais en suspens sont des transactions autorisées ou soumises qui n’ont pas encore été reportées sur votre relevé. Lorsque vous effectuez une transaction, celle-ci est d'abord en suspens, avant d’être reportée sur votre relevé. 

  • Une transaction (achat ou paiement) effectuée avec votre carte de crédit est en suspens et est traitée pendant la nuit ou le week-end. Les transactions peuvent également s’afficher comme en suspens jusqu’à ce qu’elles soient finalisées par le marchand, ce qui peut prendre jusqu’à cinq (5) jours.
  • Certains marchands effectuent une « retenue d'autorisation », appelée « préautorisation », pratique courante dans les stations-service ou les hôtels où vous recevez des biens et services avant qu’on vous demande le paiement final. Les transactions en suspens ne s’affichent plus lorsque la transaction finale est traitée, ou bien après cinq (5) jours.
  • Les transactions en suspens ont un effet immédiat sur le crédit disponible et, une fois que le traitement est terminé, la transaction s’affiche dans votre compte, et votre solde reflète ce montant. 
  • Aucun intérêt ne s’applique à vos achats jusqu’à ce que le traitement soit terminé et que la transaction ne soit plus considérée comme étant en suspens.

Lorsque vous êtes détenteur d’une carte MastercardMD, vous avez l'esprit en paix, car vous n’êtes pas considéré comme étant responsable de l’utilisation non autorisée de votre carte grâce à l’option Responsabilité zéro. Pour plus de détails, rendez-vous à https://www.mastercard.ca/fr-ca/a-propos-de-mastercard/ce-que-nous-faisons/conditions-d-utilisation/modalites-de-la-protection-responsabilite-zero.html

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière de passer aux relevés ou aux factures par courriel, sans frais.

Vous pouvez télécharger les transactions en format .csv ou OFX. Pour télécharger les transactions, ouvrez une session dans votre compte en ligne de la Banque Rogers, puis :

  1. Cliquez sur « Consolter l’historique des transactions » dans le menu déroolant « Je souhaite... ».
  2. Cliquez sur le bouton Icon pour télécharger les transactions et sélectionnez un type, puis cliquez sur « Télécharger ».

Remarque : La Banque Rogers n’offre pas de soutien technique pour les logiciels de tiers. Veuillez communiquer avec le fournisseur de services du logiciel pour obtenir de l’aide si vous éprouvez des problèmes de connectivité.

Afin de prendre en charge de multiples plateformes d’appareils, nous avons créé le site web de la Banque RogersMC de manière à permettre aux utilisateurs d’y accéder avec leur appareil mobile et de profiter d’une conception réactive qui prend en charge leurs besoins bancaires. 

Nous mettons au point de nouveaux projets qui amélioreront votre expérience dans le site web de la Banque RogersMC, et nous vous communiquerons sans tarder toutes les nouvelles à ce sujet.

Voici comment vous pouvez créer un raccourci sur votre appareil afin de pouvoir accéder facilement à notre site web : 

iPhone :

  1. Dans le navigateur de votre appareil, cherchez banquerogers.com. 
  2. Appuyez sur l’icône de partage (le bouton rectangulaire avec une flèche pointant vers le haut). 
  3. Appuyez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».

Android :

  1. Dans le navigateur de votre appareil, cherchez banquerogers.com.
  2. Cliquez dans le menu de votre navigateur (c'est-à-dire les trois points superposés).
  3. Appuyez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».