Régler votre facture pour la carte

La date d'exigibilité du montant minimum varie selon le mois en raison des jours fériés et des week-ends. Elle est imprimée sur tous vos relevés mensuels. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne afin de connaître la date d’exigibilité de votre paiement et le montant minimum requis.

Vous recevrez un relevé à chaque période de facturation, à moins qu’aucune activité ne figure à votre compte au cours de cette période de facturation et qu’il n’y ait aucun solde à payer.

Pour obtenir une copie papier de votre relevé, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Connectez-vous ici.

2. Une fois connecté, allez à… « Je souhaite... Consulter mes relevés ». 

Vous pouvez consulter les relevés des 24 derniers mois dans votre compte bancaire en ligne.

Passez en revue les exigences système suivantes avant d’imprimer votre relevé : Microsoft ne prend plus en charge le navigateur Internet Explorer 8. Pour consulter votre relevé en ligne, vous devrez procéder à la mise à jour de votre navigateur. La Banque Rogers_MC prend en charge les navigateurs et systèmes d’exploitation suivants : les navigateurs Internet Explorer^MD 9.0, Firefox^MD 14.0.1 et Google Chrome^MC 20.0.1, et le système d’exploitation Windows^MD 7. Pour consulter vos relevés en ligne en format PDF, vous aurez besoin de la version 6.0 ou d’une version plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader. Si le logiciel Adobe Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement.

Dans le cas d’une transaction inexacte ou non valide dans votre compte, nous pouvons vous aider à résoudre le problème.

Avant d’entreprendre des procédures de réclamation, tenez compte de ce qui suit :

• Reconnaissez-vous le nom du marchand? Le marchand peut s’être inscrit sous une autre dénomination sociale.

• La date est-elle inexacte? Il peut parfois s’écouler quelques jours avant qu’une transaction soit officialisée.

• Un autre utilisateur autorisé a-t-il effectué l’achat?

• Vous étiez-vous inscrit à une offre d’essai quelconque?

• Si les frais ne proviennent pas d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, même si le montant indiqué est de 0 $, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1‑855‑775‑2265.

Si vous soupçonnez quand même un problème :

Essayez de communiquer avec le marchand pour régler le problème et/ou recevoir un remboursement. Conservez les reçus, la documentation et les courriels, ainsi que la date et l’heure des conversations téléphoniques. Si vous n’avez pas été en mesure de régler le problème avec le marchand, communiquez avec nous au 1‑855‑775‑2265.

L’enquête sur un différend avec un marchand prendra un certain temps; en attendant les résultats, veuillez continuer à régler le montant figurant sur vos relevés avant la date d’échéance jusqu’à ce que l’enquête soit terminée.

Remarque : Lorsque vous réussissez à ajouter votre carte à un portefeuille mobile, il est possible qu’une transaction de 0 $ s’affiche pour confirmer la validité du numéro de votre carte. Soyez assuré qu’aucuns frais ne seront portés à votre compte et que l’utilisation d’un portefeuille mobile ne comporte aucuns coûts ni frais quelconques.

Inscrivez-vous aux alertes de la Banque Rogers_MC afin de surveiller en temps réel l’activité sur votre compte. Pour des instructions détaillées sur la façon d’activer les alertes liées au compte, cliquez ici.

Composez le 1-855-775-2265 pour parler à un conseiller du Service à la clientèle.

Le traitement des paiements prend de un (1) à cinq (5) jours ouvrables; toutefois, la date que nous utilisons pour inscrire votre paiement est la date du jour ouvrable suivant la « date du retrait » des fonds de votre institution bancaire.

Oui! Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard^MD de la Banque Rogers afin de payer toute facture pour laquelle le paiement par carte de crédit est accepté. Communiquez avec l’entreprise avec laquelle vous souhaitez établir une entente de paiements récurrents et fournissez les détails de votre compte Mastercard^MD de la Banque Rogers.

Voir ci-dessous un exemple d’où vous pouvez trouver le numéro de transit, d’institution financière/numéro de banque et le numéro de compte sur votre chèque personnel. 

Pour annuler votre entente de prélèvement automatique par débit, appelez-nous au 1 855 775-2265.

Référez-vous aux « modalités de l’entente du PAD » dans la section 5 du formulaire de prélèvement automatique par débit (PAD) pour les détails.

Changer les détails de votre compte de banque :

1. Télécharger l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit (PAD) de la Banque Rogers, cocher la case « Mise à jour d’un PAD existant » à la page 1 du formulaire. 

2. Remplir les sections 1 à 4 à la page 1, lire les modalités de l’entente de PAD à la section 5, imprimer le document et le signer.  

3. Envoyer votre formulaire rempli en y joignant votre spécimen de chèque :
   
   Par courriel :
   RB.customerservice@rci.rogers.com

   
   
   ou par la poste :
   Banque Rogers
   CP 57130
   RPO Jackson Square
   Hamilton, ON
   L8P 4W9

Veuillez prévoir un délai de 30 jours avant que le changement entre en vigueur.

Pour changer le « montant du paiement » (paiement minimum ou nouveau solde) dans votre entente de prélèvement automatique par débit, appelez-nous au 1 855 775-2265.

Référez-vous aux « modalités de l’entente du PAD » dans la section 5 du formulaire de prélèvement automatique par débit (PAD) pour les détails.

Vous devrez installer la version 6.0 ou une version plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader. Si le logiciel Adobe Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement dès maintenant.

Si vous préférez remplir le formulaire de paiements par prélèvement automatique manuellement, veuillez utiliser des caractères d’imprimerie facilement lisibles pour éviter des retards dans le traitement de votre demande.