Services de protection

Si vous êtes titulaire d’une carte World Elite^MD Mastercard^MD de Rogers_MC ou avez souscrit une assurance voyage par l’entremise de notre partenaire, Allianz Global Assistance, vous pouvez maintenant utiliser son nouveau portail de réclamations en ligne pour :

• remplir une nouvelle réclamation et téléverser tous les documents nécessaires;

• enregistrer une réclamation et revenir à une réclamation qui est commencée, mais qui n’a pas été soumise;

• suivre l’état d’une réclamation existante.

Pour accéder au portail de réclamations, consultez le site https://www.allianzassistanceclaims.ca/login et sélectionnez « FR » en haut de la page.

Vous pouvez aussi composer le numéro sans frais 1 866 856 7323 pour communiquer avec Allianz Global Assistance, 24 heures par jour.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, vous pouvez l’annuler en tout temps. Toutes vos charges mensuelles futures seront interrompues et aucun remboursement ne vous sera remis. Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655 si vous souhaitez annuler votre service.

Si vous perdez votre portefeuille ou votre sac à main, le service ProtègeInfo 360 vous aidera à corriger la situation. ProtègeInfo 360 annulera et remplacera toutes vos cartes, surveillera votre agence d’évaluation du crédit et vous protégera contre l’utilisation non autorisée de vos cartes perdues.

Si vos cartes de crédit ou votre portefeuille sont perdus ou volés, ProtègeInfo 360 devrait être le premier service que vous appelez. Si vous déclarez vous-même la perte ou le vol de vos cartes à leurs émetteurs, vous devrez les annuler une à la fois, ce qui rendra certaines cartes vulnérables pendant une plus longue période. Grâce à ProtègeInfo 360, un seul appel suffit pour régler la situation. ProtègeInfo 360 communiquera avec les émetteurs de chacune des cartes de paiement compromises pour les annuler et demander des cartes de remplacement en votre nom. 

De plus, signaler la perte ou le vol de vos cartes de crédit ou de votre portefeuille à ProtègeInfo 360 activera des fonctions de protection supplémentaires. À partir du moment où vous nous signalez la perte, vous êtes protégé contre les transactions frauduleuses sur toutes vos cartes de paiement et vous avez droit au service de surveillance du crédit pendant six mois pour aider à protéger votre identité. 

ProtègeInfo 360 vous donne également accès à des renseignements utiles pour vous aider à remplacer tous les autres éléments conservés dans votre portefeuille, en fournissant un service complet lorsque vous en avez le plus besoin. Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655 pour obtenir de l’aide.

Non, mais nous vous recommandons de le faire. Si tous les renseignements que vous conservez dans votre portefeuille sont disponibles à un seul endroit, il vous sera beaucoup plus facile de les remplacer si votre portefeuille est perdu ou volé. De plus, enregistrer vos renseignements vous donne accès à d’autres fonctionnalités de protection, comme la Surveillance en ligne.

Lorsque vous perdez votre portefeuille, bon nombre de vos renseignements personnels de nature délicate, comme votre nom, votre adresse, vos renseignements de carte de paiement, votre date de naissance et plus encore, ne sont pas protégés, ce qui vous rend vulnérable à la fraude. Le service de surveillance du crédit vous aidera à détecter la fraude d’identité en vous avertissant lorsque certains changements apportés à votre profil de crédit peuvent indiquer une fraude, comme l’ouverture de nouveaux comptes à votre nom ou la modification de comptes existants, afin que vous puissiez agir rapidement contre toute modification ou utilisation non autorisée de vos renseignements personnels.

Lorsque vous appelez ProtègeInfo 360 pour signaler la perte ou le vol de vos cartes, vous avez la possibilité d’adhérer à la Surveillance du crédit pour une durée de six mois, sans frais supplémentaires.

Lorsque vous appelez ProtègeInfo 360 pour signaler la perte ou le vol de vos cartes, on vous demandera si votre portefeuille ou votre sac à main a été volé. Si c’est le cas, notre conseiller du Service à la clientèle vous enverra un formulaire de remboursement à remplir et à retourner, accompagné d’une preuve d’achat valide confirmant que vous avez acheté un nouveau portefeuille ou sac à main.  Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655 pour obtenir de l’aide.

Si vous avez signalé la perte ou le vol de vos cartes à ProtègeInfo 360, notre conseiller du Service à la clientèle vous demandera si vous avez besoin de fonds d’urgence. Si vous vous trouvez à au moins 250 km de chez vous, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous faire parvenir 1000 $ en fonds d’urgence. Le montant fourni en vertu de ce service sera porté à la carte de crédit que vous aurez indiquée 30 jours après votre demande initiale. Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655 pour obtenir de l’aide.

Les alertes seront affichées pendant 30 jours à compter de la date d’émission. Toutes les alertes seront automatiquement supprimées de votre page d’alertes après 30 jours. Si vous souhaitez garder votre alerte, vous devrez l’enregistrer dans la Bibliothèque de l’application ProtègeInfo 360 avant que les 30 jours ne se soient écoulés. Une fois supprimée, l’alerte est irrécupérable. 

Connectez-vous régulièrement à l’application ProtègeInfo 360 pour vérifier s’il y a des alertes ou activez les notifications poussées pour vous assurer de rester à jour.

Vous pouvez contrôler les alertes que vous recevez dans la section des alertes du menu Paramètres de l’application ProtègeInfo 360.

Vous pourrez accéder aux fonctions liées aux appareils, à l’assistance voyage et à la protection contre la perte du portefeuille même si vous décidez de ne pas entrer vos renseignements personnels dans l’application ProtègeInfo 360.

Mais nous vous encourageons à le faire afin de bénéficier d’une protection complète. Cela ne prend que quelques minutes et cela vous permettra non seulement de stocker vos renseignements dans un endroit pratique, mais aussi de débloquer d’autres fonctions, comme la surveillance en ligne des renseignements personnels que vous avez enregistrés et l’envoi de rappels au sujet de l’expiration prochaine de vos documents. Vos renseignements sont stockés sur nos serveurs sécurisés et transmis à votre application par des voies sécurisées. Il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter qu’ils se retrouvent entre de mauvaises mains.

La Surveillance en ligne surveille le domaine public de l’Internet 24 heures sur 24 pour repérer les renseignements que vous avez enregistrés et vous avertir s’ils sont utilisés de façon frauduleuse ou malveillante. Lorsque des renseignements correspondant à l’information que vous avez enregistrée sont trouvés, vous recevez une alerte dans votre application ProtègeInfo 360 afin que vous puissiez agir rapidement si vous soupçonnez une fraude. Rendez-vous dans le menu Paramètres de la section Gérer le compte, puis sélectionnez Surveillance en ligne afin de contrôler quels renseignements personnels sont visés par cette fonction.

Ouvrez une session dans l’application ProtègeInfo 360 et entrez vos renseignements personnels dans la section Protection des renseignements. Pour plus de facilité, tous les renseignements que vous ajoutez dans cette section sont automatiquement surveillés en ligne. Vous pouvez choisir les renseignements qui sont surveillés en ligne en sélectionnant Surveillance en ligne à partir du menu Paramètres de l’application, dans la section Gérer le compte.

ProtègeInfo 360 cherche toujours des façons d’améliorer son produit et de s’assurer qu’il répond à vos besoins. Si vous souhaitez obtenir une fonction qui n’est pas offerte actuellement, communiquez avec ProtègeInfo 360 au info@myinfoprotector.com ou au 1-866-514-6655 pour nous le faire savoir.

Votre alerte Surveillance en ligne contiendra un lien vers le site web hôte où les renseignements que vous avez enregistrés ont été repérés. Vous devrez alors déterminer si la façon dont vos renseignements sont utilisés est inoffensive ou s’il peut s’agir une fraude. Il vous incombe de contacter l’hôte ou le webmestre de ce site si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de l’utilisation de votre information enregistrée.

Il vous suffit d’ouvrir une session dans votre application ProtègeInfo 360 et d’accéder à la page Sécurité Mobile Retour. Vous devrez activer votre compte Sécurité Mobile Retour, ce qui déclenchera l’envoi d’un message texte à votre téléphone intelligent contenant des instructions et votre code d’autorisation pour télécharger l’application.

Un compte Sécurité Mobile Retour vous permet de télécharger l’application sur un maximum de trois appareils compatibles. Vous n’avez qu’à activer votre compte Sécurité Mobile Retour dans l’application ProtègeInfo 360 et à utiliser le même code d’autorisation pour télécharger l’application sur un maximum de trois appareils compatibles.

L’application Sécurité Mobile Retour est compatible avec les systèmes d’exploitation suivants :

• Android 2.2 et versions plus récentes

• Apple iOS 5.0 et versions plus récentes (iPhone)

Si vous perdez votre appareil, exécutez immédiatement la commande de verrouillage à partir de votre ordinateur ou d’un autre appareil pour vous assurer que vos données sensibles sont protégées. 

Pour trouver votre appareil, vous pouvez accéder au portail protégé Sécurité Mobile Retour* ou texter votre code NIP de verrouillage (sur les systèmes d’exploitation compatibles) afin de recevoir un lien qui vous montrera l’emplacement de votre appareil sur Google Maps. Il existe aussi un processus simple et pratique pour qu’une personne qui trouve votre appareil puisse vous le retourner. 

Si vous n’arrivez pas à récupérer votre appareil, ou si vous croyez qu’il a été volé, accédez au portail protégé Sécurité Mobile Retour* pour déclencher les fonctions de protection conçues pour dissuader le voleur. En dernier recours, vous pouvez aussi choisir de supprimer à distance tout le contenu de votre appareil pour vous assurer que vos données sensibles ne tombent pas entre de mauvaises mains. 

* Les fonctions prises en charge varient selon le type d’appareil et la plateforme. L’appareil doit être allumé et connecté à un réseau sans-fil afin de pouvoir recevoir des commandes à distance ou fournir des renseignements de localisation GPS.  La fonctionnalité GPS dépend de la connectivité par satellite.

Si votre appareil est éteint, l’application Sécurité Mobile Retour peut vous montrer son dernier emplacement connu. Toutes les autres fonctions de l’application Sécurité Mobile Retour seront réactivées dès que l’appareil sera rallumé!

Accédez à votre portail protégé Sécurité Mobile Retour. À partir de là, vous pourrez gérer votre application Sécurité Mobile Retour pour chaque appareil sur lequel elle est installée, ce qui vous permettra notamment de modifier les renseignements de profil associés à votre compte. Vous pouvez également communiquer avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655 pour demander à un conseiller du Service à la clientèle de modifier votre compte en votre nom.

Pour désactiver la fonction Sécurité Mobile Retour, accédez au menu Paramètres de l’application ProtègeInfo 360, dans la section Gérer le compte, puis sélectionnez Sécurité Mobile Retour. Désactiver la fonction Sécurité Mobile Retour n’annule pas votre abonnement à ProtègeInfo 360, de sorte que vous aurez toujours accès à tous les autres avantages du service.

La Sauvegarde des données en ligne vous offre une application mobile et un logiciel de bureau pour vous aider à sauvegarder automatiquement vos fichiers importants. Vous devrez activer votre compte Sauvegarde des données en ligne sur l’application ProtègeInfo 360. Ensuite, téléchargez le logiciel sur vos appareils, sélectionnez les fichiers que vous souhaitez sauvegarder automatiquement et continuez d’utiliser votre appareil comme vous le feriez normalement. 

L’application a été conçue pour surveiller régulièrement les fichiers que vous avez sélectionnés et les sauvegarder chaque fois qu’ils sont modifiés, sans influer sur la performance de votre appareil. Vous pourrez accéder à vos fichiers sauvegardés à partir de n’importe quel appareil ou les partager avec votre famille et vos amis.

La Sauvegarde des données en ligne est une application distincte de ProtègeInfo 360 et vous devez utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe distincts pour y accéder. Vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur s’il est disponible; cependant, nous vous suggérons de choisir un mot de passe différent pour plus de sécurité. Assurez-vous d’être la seule personne autorisée à accéder à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe.

Vous pouvez voir la quantité d’espace de stockage utilisée en ouvrant une session dans l’application Sauvegarde de données en ligne de votre appareil, puis cliquant sur Mes données. Pour vous faciliter la vie, vous recevrez des avis par courriel une fois que vous aurez utilisé 80 %, 90 % et 100 % de l’espace de stockage auquel vous avez droit.

Voici quelques conseils pratiques pour utiliser moins d’espace de stockage :

• Réduisez la taille et la résolution des images que vous sauvegardez.

• Sauvegardez seulement les documents et dossiers importants.

• Compressez vos documents volumineux en format ZIP.

Les données sauvegardées à l’aide de votre ordinateur sont conservées dans un centre de données sur des serveurs dotés d’une capacité de chiffrement de 448 bits (calibre militaire). Vous êtes la seule personne autorisée à accéder à vos données au moyen du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés.

Le logiciel Sauvegarde de données en ligne pour ordinateur portable ou de bureau est compatible avec Windows Server 2008 et versions ultérieures et avec Windows 7 et versions ultérieures.

L’application Sauvegarde des données en ligne est appelée « Data Deposit Box » sur les appareils mobiles et les tablettes, et le logiciel est compatible avec iOS 8.0 et versions ultérieures et Android 4.3 et versions ultérieures.

Pour désactiver votre fonction de Sauvegarde des données en ligne, vous n’avez qu’à la désactiver dans le menu Paramètres de la section Gérer le compte de l’application ProtègeInfo 360. Désactiver la fonction Sauvegarde des données en ligne n’annule pas votre abonnement à ProtègeInfo 360, de sorte que vous aurez toujours accès à tous les autres avantages du service.

Pour supprimer des fichiers sur le serveur de sauvegarde de données en ligne :

1. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour ouvrir une session dans l’application Sauvegarde des données en ligne.

2. Cliquez sur l’icône Mes données.

3. Sélectionnez tous les dossiers que vous souhaitez supprimer à l’aide des cases à cocher.

4. Placez le curseur sur l’icône de modification.

5. Sélectionnez Supprimer.

Les alertes voyage sont conçues pour vous aider à rester en sécurité pendant votre voyage. En nous indiquant où et quand vous voyagez, vous recevrez des alertes de santé et de sécurité concernant votre destination pendant que vous y êtes (ainsi qu’avant et après votre voyage) afin d’être au courant de toute situation qui pourrait vous toucher. 

Remarque : Les alertes voyage sont seulement offertes en anglais pour le moment.

Il suffit de communiquer avec nous au info@myinfoprotector.com ou au 1-866-514-6655 pour demander vos étiquettes Retour personnalisées. Vous recevrez vos étiquettes Retour par la poste environ deux semaines plus tard.

Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655. Un des conseillers du Service à la clientèle pourra vous fournir votre nom d’utilisateur une fois que votre identité aura été vérifiée.

Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655. Un conseiller du Service à la clientèle pourra vérifier votre identité au moyen d’autres renseignements, puis vous aider à réinitialiser votre question et votre réponse de sécurité.

Communiquez avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655. Un conseiller du Service à la clientèle pourra déverrouiller votre compte une fois votre identité vérifiée.

Pour modifier les renseignements de votre profil, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans l’application ProtègeInfo 360. 

2. Cliquez sur Paramètres. 

3. Modifiez les renseignements dans votre profil.

4. Cliquez sur Enregistrer pour mettre le profil à jour et enregistrer vos changements.

Veuillez communiquer avec ProtègeInfo 360 au 1-866-514-6655. Un conseiller du Service à la clientèle pourra vous aider à modifier vos renseignements.