Sécurité

La carte peut être utilisée en toute sécurité pour effectuer des achats auprès de commerçants en ligne participants ou par téléphone.

Pour obtenir d’autres conseils et en savoir plus sur les caractéristiques de sécurité intégrées à votre carte, visitez mastercard.ca

À titre de détenteur de carte Mastercard^MD, la Responsabilité zéro s’applique à vos achats effectués en magasin, par téléphone, en ligne ou par l’entremise d’un appareil mobile ainsi qu’aux transactions aux guichets automatiques. Ayez l'esprit tranquille, l’institution financière qui émet votre carte Mastercard^MD ne vous tiendra pas responsable des transactions non autorisées. Pour plus de détails, visitez mastercard.ca.

L’ingénierie sociale constitue la manipulation de personnes pour les amener à poser certains gestes ou à divulguer des renseignements confidentiels. Les criminels ont recours à l’ingénierie sociale pour vous inciter à divulguer votre NIP, vos mots de passe ou vos renseignements bancaires, ou encore pour tenter d’installer sur votre ordinateur des logiciels malveillants permettant la prise de contrôle de votre ordinateur ou l’accès à vos renseignements bancaires. Voici les trois (3) types de fraudes par ingénierie sociale :

Hameçonnage

L’hameçonnage constitue l’envoi de courriels comprenant des adresses courriel ou web ou des fenêtres contextuelles factices afin de recueillir des renseignements personnels.

Hameçonnage téléphonique

L’hameçonnage téléphonique désigne la pratique criminelle qui consiste à obtenir des renseignements personnels ou financiers par téléphone à des fins frauduleuses.

Hameçonnage par message texte

L’hameçonnage par message texte désigne la pratique criminelle qui consiste à obtenir des renseignements personnels ou financiers en envoyant des messages texte. L’objectif de ces messages texte est de vous amener à consulter un faux site web ou à composer un numéro de téléphone. Sur le site ou pendant l’appel en question, on vous incitera à divulguer des renseignements personnels.

Ne répondez PAS aux questions posées. Ne fournissez PAS de renseignements personnels. Ne transférez PAS l’appel, le message texte, ni le courriel. Ne cliquez sur AUCUN lien ni sur AUCUNE pièce jointe. Ne divulguez jamais le NIP ni le mot de passe de votre carte. La Banque Rogers_MC ne vous joindra jamais par courriel ou téléphone pour vous demander votre NIP ou votre mot de passe.

Signalez l’incident en communiquant avec le Service à la clientèle au 1-855-775-2265.

Pour obtenir plus de conseils et savoir comment vous protéger contre les fraudes, visitez mastercard.ca.

Vous pouvez également signaler l’incident au Centre antifraude du Canada (CAFC), organisme central chargé de recueillir l’information et les renseignements sur la criminalité au Canada :

• En ligne : Centre antifraude du Canada

• Par téléphone : 1-888-495-8501

Si vous avez fourni des renseignements personnels :

• Changez votre NIP, votre mot de passe et vos questions de sécurité sur-le-champ.

• Examinez les transactions récentes sur votre relevé de compte pour vous assurer qu’elles ont été effectuées par vous-même ou par un utilisateur autorisé.

Communiquez avec le Service à la clientèle au 1-855-775-2265 pour signaler l’incident et préciser que vous êtes une victime potentielle de fraude.

Pour obtenir plus de conseils et savoir comment vous protéger contre les fraudes, consultez mastercard.ca.

Voici quelques moyens simples de vous protéger :

Vos renseignements vous appartiennent : Votre NIP est la clé d’accès à votre compte. Ne partagez jamais votre NIP avec qui que ce soit et, lorsque vous composez votre NIP, assurez-vous que le clavier est à l’abri des regards.

Passez aux relevés électroniques : Les relevés électroniques sont plus sûrs que les relevés en format papier envoyés par la poste. En effet, il est impossible de les voler, de les livrer à la mauvaise adresse ou de les trouver en fouillant dans vos ordures.

Passez fréquemment votre compte en revue : Inscrivez-vous aux alertes et nous vous aviserons en cas d’activité sur votre compte, comme un changement de NIP, un achat effectué en ligne ou par téléphone ou un achat effectué à l’extérieur d’une certaine zone. Ainsi, vous pourrez signaler immédiatement toutes les transactions que vous n’avez pas autorisées.

Exigez un rapport de crédit : Vous avez le droit de demander chaque année un rapport gratuit des agences d’évaluation de crédit canadiennes, soit Equifax et TransUnion. Ces rapports permettront de rester à l’affût des activités suspectes.

Déchiquetez les documents imprimés : Déchiquetez régulièrement les documents qui contiennent vos renseignements personnels.

Oui, le site web de la Banque Rogers_MC est sécurisé. Voici quelques-uns des moyens que nous prenons pour nous assurer que vos renseignements demeurent en sécurité :

Protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) : Ce protocole de communication sécurisé est utilisé pour le transfert de renseignements sensibles entre votre navigateur web et votre serveur web. Il permet d’assurer la communication, sans interception, avec le bon serveur. 

Protection de mot de passe : Nous avons récemment modifié les critères s’appliquant à la création des mots de passe afin que ces derniers offrent un degré de protection accru.

La nouvelle composition des mots de passe est la suivante :

• De 8 à 20 caractères

• Au moins 1 lettre (sensible à la casse)

• Au moins 1 chiffre

• Certains caractères spéciaux acceptés : _ ' , ; / - . * & ( ) \ ! @ # $ % + ^ = ?

Les nouveaux mots de passe ne peuvent pas contenir l'expression « mot de passe » ni un nom d’utilisateur. Ils doivent également être différents des quatre derniers mots de passe choisis.

Expiration de session : Les sessions des services bancaires en ligne expirent après une certaine période d’inactivité. Une fois la session expirée, il faut ouvrir une nouvelle session pour pouvoir continuer. Vous devriez toujours fermer votre session lorsque vous avez terminé.

Chiffrement du navigateur web : Le chiffrement des navigateurs permet d’assurer la sécurité des communications sur Internet. L’accès aux services bancaires de la Banque Rogers nécessite un chiffrement minimal de 128 bits. Si votre navigateur ne dispose pas au moins d’une clé de chiffrement de 128 bits, vous devrez procéder à une mise à niveau pour pouvoir accéder à vos renseignements bancaires en ligne. 

Pour connaître le niveau de chiffrement pris en charge par votre navigateur, suivez les instructions ci-dessous ou visitez la section d’aide de votre navigateur :

Internet Explorer :

1. Dans le menu supérieur, cliquez sur « Aide ».

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez « À propos d’Internet Explorer ».

3. La puissance de chiffrement correspond au niveau de chiffrement (par exemple : Puissance de chiffrement : 128 bits). 

4. Si le nombre indiqué n’est pas 128 bits, effectuez une mise à niveau de votre navigateur. Cliquez ici pour procéder à la mise à niveau d’Internet Explorer.

Firefox :

1. Ouvrez le navigateur Firefox.

2. Dans le navigateur, cliquez sur le symbole de cadenas avec le bouton droit de la souris.

3. Sous le bouton « Sécurité », la section « Détails techniques » indique le niveau de chiffrement.

4. Si le nombre affiché n’est pas 128 bits, effectuez une mise à niveau du navigateur Firefox en cliquant ici.

Safari : 

1. Ouvrez Safari.

2. Si vous êtes sur un site sécurisé (https//), il y aura une icône de cadenas dans le coin supérieur droit de la barre d’adresse. Si vous êtes sur un site non sécurisé (http://), vous ne la verrez pas. Safari détermine le niveau de chiffrement à utiliser à un moment donné. 

3. Si l’icône de cadenas ne s’affiche pas, effectuez une mise à niveau de votre navigateur lorsque vous visiterez le site web de la Banque Rogers. Cliquez ici pour procéder à la mise à niveau de Safari : 

Google Chrome : 

1. Ouvrez Google Chrome et rendez-vous sur le site web de la Banque Rogers.

2. Assurez-vous que l’icône de cadenas située dans le coin supérieur droit de la barre d'adresse et que l’adresse https://banquerogers.com soient affichées.

3. Si l’icône de cadenas et l’adresse https://banquerogers.com ne s’affichent pas, vous devrez peut-être effectuer une mise à niveau de votre navigateur. Cliquez ici pour procéder à la mise à niveau de Google Chrome. 

Remarque :

Lorsque vous téléchargez une version de l’un des navigateurs pris en charge, vous reconnaissez que vous vous trouvez sur un site appartenant à un tiers et que la Banque Rogers_MC ne peut assumer la responsabilité des conséquences qui découlent du téléchargement.