Alerte de fraude

Un avis de fraude peut vous aider à sécuriser votre compte si nous y remarquons des activités suspectes. Un message texte ou un courriel est envoyé au numéro de téléphone mobile ou au courriel associé à votre compte, sans frais (au Canada). Pour recevoir les avis promptement, ouvrez une session pour mettre à jour vos coordonnées dès aujourd’hui.

Fonctionnement

Les titulaires de carte seront automatiquement inscrits pour recevoir gratuitement des avis de fraude par courriel ou par message texte, aux numéros de téléphone mobile canadiens¹. Si nous remarquons une activité suspecte dans votre compte, nous vous enverrons un message texte à partir du numéro 74892.

Il est facile de répondre à l’avis de fraude par message texte :

Si vous avez effectué l’achat, répondez VALIDE au message. Aucune autre mesure n’est requise de votre part.
Si vous n’avez pas fait l’achat, répondez FRAUDE et un de nos spécialistes de la fraude communiquera avec vous. Si vous préférez, appelez-nous immédiatement au 1-855-275-2217.

Si vous n’avez pas fait l’achat et que vous recevez un avis de fraude par courriel avant de remarquer le message texte, téléphonez à nos spécialistes de la fraude, au 1-855-275-2217.

Nous pourrions être tenus de bloquer votre carte si nous ne recevons pas de réponse ou si nous ne pouvons pas communiquer avec vous pour vérifier que vous avez autorisé la transaction.

Nous ne vous demanderons jamais :

des renseignements personnels, comme votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou votre NIP.
de cliquer sur un lien. Si vous recevez un courriel suspect, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez pas de pièce jointe.

Désabonnement

Vous pouvez vous retirer des messages textes d’avis de fraude en tout temps. Cependant, si une activité suspecte est détectée dans votre compte, nous tenterons de communiquer avec vous par téléphone ou par courriel.

Textez ARRETER au 74892 à partir du numéro de téléphone mobile auquel vous ne voulez PAS recevoir de messages texte d’avis de fraude.

Pour en savoir plus sur la façon dont votre compte est protégé.

Nous enverrons des alertes de fraude par texto aux numéros de téléphone mobile canadiens seulement. Les alertes de fraude sont gratuites si vous êtes au Canada ou si vous voyagez dans la plupart des destinations internationales. Les frais perçus pour recevoir ou répondre à un texto lors d’un voyage à l’international dépendent du type de forfait mobile auquel vous avez souscrit. Vous pouvez vous désabonner des avis de fraude en tout temps en modifiant vos paramètres d’alertes ou en textant ARRET au 76437.

^MD/MCMastercard et World Elite sont des marques déposées et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated. Utilisées sous licence.

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